一、套餐退订流程人为设障
多位用户反映在筠连移动营业厅遭遇退订套餐需支付高额违约金的情况。有消费者在未被告知的情况下被绑定长达24个月的合约期，取消时需补缴所谓”优惠差额”。线下营业厅常以系统限制为由拒绝办理，要求消费者在特定日期重复往返，实质形成业务办理壁垒。
- 合约期内强制绑定最低消费
- 线上渠道隐藏退订入口
- 违约金计算规则不透明
二、合约陷阱与信息欺诈
营业厅存在私自变更套餐的违规操作，有用户发现名下宽带业务在未签署任何协议的情况下被激活。电话营销中常使用”加量不加价”等话术诱导升级，实际通过满减活动变相提高基础资费。2024年12月某用户投诉显示，业务员在台风灾害期间虚假承诺维修时效，导致用户持续缴纳无效宽带费用达三个月。
三、维权机制形同虚设
10086客服系统存在投诉闭环漏洞，多次加急处理承诺均未兑现。营业厅与客服部门相互推诿，要求消费者提供不存在的业务凭证。更有多起案例显示，移动公司利用《和解协议书》拖延办理时效，待用户错过业务变更周期后拒绝退款。
四、用户应对策略建议
- 办理业务时全程录音，保存纸质协议
- 每月核对账单明细，异常扣费立即申诉
- 遭遇推诿时多渠道投诉（工信部、12315）
- 必要时向市级营业厅申请数据溯源
筠连移动营业厅的服务乱象折射出电信行业监管盲区，合约条款解释权垄断、违约金收取标准缺失等问题亟待规范。消费者需提升证据意识，遇侵权时果断通过行政投诉渠道维权，推动建立运营商信用惩戒机制。
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