服务升级：打造智能化便民场景
简阳广发银行营业厅通过优化物理空间布局，设置无障碍通道、爱心专窗及智能导览设备，为老年客户及特殊群体提供“一站式”便捷服务。同时引入儿童友好区域，配备财商教育互动屏和亲子活动设施，将金融知识普及融入趣味体验中。
- 智能排队管理系统，实时显示等候时长
- 自助服务终端支持90%常见业务办理
- 多语言服务系统覆盖6种方言及外语
消保护航：筑牢金融安全防线
营业厅创新推出“反诈知识快闪站”，通过情景模拟装置还原电信诈骗典型案例，并配备AI风险预警系统实时监测可疑交易。定期开展金融消保沙龙，联合公安机关建立反诈联防机制，2024年成功拦截诈骗案件27起。
- 建立首问负责制投诉处理机制
- 每月15日定为“金融知识开放日”
- 设置消保专员岗前认证制度
智享金融：科技赋能服务体验
通过生物识别技术实现“刷脸办业务”，运用大数据分析提供个性化理财建议。上线数字人民币智能兑换机，支持200余种外币现钞自助兑换。智能客服系统7×24小时响应客户需求，问题解决率达98.6%。
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