篆塘电信营业厅2025年服务调整全解读
营业时间调整
自2025年3月15日起，篆塘营业厅将实施弹性工作制：
- 工作日延长服务至20:00（原18:30）
- 周末增设VIP专属通道（09:00-12:00）
- 每月首个周一为设备维护日（14:00-16:00暂停服务）
套餐变更流程
根据最新服务规范，套餐变更实施三级验证机制：
- 线上渠道增加人脸识别核验
- 线下办理需同步签署电子确认书
- 合约期内套餐变更需现场视频存证
特别提醒：靓号用户需提前3个工作日预约变更服务
新增服务项目
本次升级重点推出三大特色服务：
- 5G信号质量实时监测（支持历史数据导出）
- 跨省业务协同办理（覆盖全国238个主要城市）
- 老年人专属服务窗口（配备方言翻译设备）
服务优化措施
为提升服务效率实施以下改进：
| 业务类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 资费咨询 | ≤2分钟 |
| 故障申报 | ≤15分钟 |
| 投诉处理 | ≤24小时 |
同步上线服务质量评价系统，客户可通过扫码实时反馈
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