一、套餐宣传与实际服务不符
用户普遍反映办理套餐时存在夸大宣传现象，工作人员承诺的流量、通话时长等参数与实际使用体验严重不符。有消费者表示，所谓“量身定制”的套餐使用后流量消耗异常，后台计费系统缺乏透明解释。部分用户遭遇合约机捆绑销售，设备质量差却无法中途解约。
二、售后服务响应效率低下
宽带故障报修成为投诉重灾区，台风等不可抗力事件后维修拖延超三个月，期间仍正常收取月租费用。维修人员存在敷衍行为，仅指导用户反复重启设备而未彻底解决问题。停机复机流程中，客服无法提供明确判定标准，用户需自行承担通信中断损失。
三、隐性收费与合约陷阱
营业厅业务办理存在以下典型问题：
- 免费宽带次年自动转为收费项目，且强制绑定高额套餐
- 未经确认开通增值业务，如彩铃服务等
- 降档套餐时强制附加18元/月最低消费承诺
四、营销话术诱导消费
针对中老年群体采用会销模式，以免费礼品吸引到店后推销高价学习机等产品。工作人员利用家长教育焦虑心理，通过激活绑定手段规避退货风险。此类事件涉及第三方合作商时，营业厅推诿监管责任。
米各庄移动营业厅投诉频发源于服务体系的多重缺陷，从售前误导、合约陷阱到售后推诿形成恶性循环。建议建立套餐使用数据可视化系统，完善故障响应SOP流程，并加强对合作商户的准入审核。用户遭遇侵权时应保留通话录音、业务单据等证据，通过工信部投诉渠道维权。
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