服务恢复时间与范围
根据米脂电力最新公告，自2025年3月15日起，线下营业厅将全面恢复线上业务办理功能，涵盖电费查询、用电报装、过户更名等高频服务。此次恢复覆盖所有营业网点及合作渠道，包括自助终端、移动端应用及第三方平台。
升级期间暂停的线上服务（如电费缴纳、业务申请）已同步恢复，用户可通过“网上国网”App、微信/支付宝生活缴费等渠道办理业务，系统稳定性与响应速度均得到优化。
线上办理渠道与操作指南
用户可通过以下方式完成线上业务办理：
- 网上国网App：支持电费缴纳、故障报修、分布式电源新装等12项核心功能，办理流程如下：
- 下载并完成实名认证
- 进入“特色服务”选择“一件事一次办”
- 填写信息并提交申请
- 第三方平台：微信/支付宝生活缴费支持电费查询与充值，电e宝提供企业用户电费网银服务
注意事项与紧急服务
使用线上服务时需注意：
- 用户户号已由10位升级为13位（新户号为510+原户号）
- 智能电表用户可通过长按功能键5秒启动透支用电
如遇系统故障或紧急用电需求，可拨打24小时热线95598或联系属地客户经理，线下营业厅仍提供应急服务窗口。
服务优化与未来计划
米脂电力将推行“线上+线下”协同模式，计划于2025年第二季度实现以下改进：
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 跨省通办 | 支持重大项目异地办电与高频业务跨省受理 |
| 联合服务 | 推出“水电气讯”联办与“企业开办+用电申请”集成服务 |
米脂电力通过系统升级已完成线上线下服务整合，用户可通过多元化渠道享受便捷供电服务。建议优先使用线上平台办理常规业务，复杂事项可预约线下窗口以提升效率。
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