素娟电信营业厅套餐收费争议事件分析
争议事件背景
2025年初开始，多个社交平台出现关于素娟电信营业厅套餐收费的集中投诉。消费者反映在办理”免费升级””优惠套餐”后，遭遇隐性收费、合同条款不透明等问题，相关话题在微博话题榜累计获得超2000万阅读量。
- 口头承诺与书面合同存在差异
- 套餐变更后产生违约金
- 设备租赁费未明确告知
主要争议焦点
争议核心集中在营销话术与实际收费的差异。有用户表示办理时被告知”每月优惠50元”，实际账单却显示新增摄像头月租等额外费用。更多案例显示，套餐变更后即使立即注销仍需支付违约金，这与宣传时”无合约”的承诺明显矛盾。
部分消费者提供的录音证据显示，营业员在办理过程中刻意弱化关键条款说明。但当用户要求退费时，电信方面却以”系统记录为准”拒绝承认口头承诺。
消费者维权困境
维权过程中暴露三大难题：
- 电子合同条款复杂难懂，关键信息未显著标注
- 投诉处理周期长达15-30个工作日
- 违约金计算标准缺乏透明度
有用户反映，在要求改回原套餐时遭遇”需支付八百元违约金”的威胁，但后续维权成功案例显示该要求缺乏合同依据。
行业监管建议
针对此类纠纷，消协组织提出三点改进建议：
- 建立套餐变更72小时冷静期制度
- 强制要求关键条款语音播报确认
- 制定统一的违约金计算标准
2024年通信管理局数据显示，套餐类投诉已占电信服务投诉总量的43%，说明行业规范亟待加强。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/274465.html
