一、用户投诉典型案例回顾
2024年7月，綦江区居民投诉联通工作人员以携号转网名义诱导老人办理高价套餐。该案例中，程姓工作人员承诺可实现移动号码转网，但用户实际查询发现并不符合转网条件，导致需同时支付两家运营商费用。经监管部门核查，办理渠道实际归属南岸区第三方代理。
二、携转流程中的潜在障碍
用户办理携号转网时可能遭遇以下问题：
- 未经告知开通限制性业务（如王卡会员权益、共享业务）
- 虚拟运营商号段无法转网其他运营商
- 话费退还时赠费部分不予返还
- 线下/线上办理流程不一致
三、官方回应与投诉处理
綦江区经信委在收到投诉后，经核查确认涉事业务非本地营业厅办理，已转交南岸分公司处理。但用户反映实际处理过程中存在部门推诿、客服响应迟缓等问题。部分用户通过工信部投诉后，被私自添加的业务才得以取消。
四、消费者应对建议
- 办理前通过官方渠道查询携转资格
- 留存业务办理录音及书面凭证
- 遭遇违规操作时向12300工信部投诉
- 仔细核对话费退还明细
- 优先选择运营商自有营业厅办理
现有证据显示綦江联通虽未直接涉及部分投诉案例，但其合作渠道存在营销误导行为。携号转网过程中隐性业务限制、跨区业务监管漏洞等问题，反映出运营商在服务规范性和透明度方面仍需改进。消费者应提高警惕，通过正规渠道办理业务并保留证据。
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