套餐价格与优惠活动
根据2025年繁昌县联通宽带套餐价格表，其推出了100M至2000M多档速率选择，最低资费宣称“每天1元”，部分套餐折扣低至7折且免安装费。官方宣传强调“价格透明”“先安装后付费”，吸引大量用户办理。但促销活动存在区域限制，例如360元/年套餐在部分地址不可办理，需提前确认条款。
用户投诉与争议焦点
近期消费者投诉主要集中在以下问题：
- 隐性收费与诱导消费：业务员推销时隐瞒合约期限与费用，例如宣称“免费升级宽带”实际绑定三年合约并收取违约金；
- 套餐内容不符：APP显示79元套餐可免费办理宽带，实际办理时强制升级至118元套餐并收取设备费；
- 服务质量争议：用户反映安装后次日出现网速差、断连等问题，维权时遭遇客服与推销员互相推诿。
合同条款与违约金争议
多起投诉涉及合约条款不透明问题。例如用户未收到电子合同签字通知，但被要求支付700元违约金；另有案例显示业务员代签协议且未明确告知合约内容。部分用户因更换运营商后被追溯违约金，引发对联通单方面扣款合规性的质疑。
消费者维权现状与建议
当前用户维权面临两大难点：一是证据留存不足，如口头承诺未书面化；二是投诉处理周期长，部分案例耗时超1个月未解决。建议消费者采取以下措施：
- 办理业务时要求书面确认套餐细则与合约期限；
- 定期查询账单，发现异常扣费立即通过官方渠道申诉；
- 通过消费保平台等第三方机构协助维权。
繁昌联通宽带收费争议的核心在于营销话术与合同条款的偏差，以及违约金收取规则的合理性。尽管存在高性价比套餐，但消费者需警惕促销活动中的隐性条款。建议监管部门加强电信服务协议合规性审查，推动建立更透明的资费公示机制。
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