红丰移动营业厅服务暂停与复开办理指南
一、服务暂停的常见原因
红丰移动营业厅服务暂停主要涉及以下三种类型：
- 欠费停机：账户余额不足导致基础通信功能关闭
- 实名制问题：未完成二次实名核验或信息不符
- 异常使用：高频呼叫或触发反诈风控系统
系统会在停机前发送短信提醒，用户需根据短信代码判断具体停机原因。
二、线上复开办理流程
通过中国移动官方渠道可完成三步自助复机：
- 登录中国移动APP，搜索”停机服务”功能
- 选择我要复机并填写手机号码
- 通过人脸识别完成二次实名核验
视频核身功能已支持在线实时审核，最快10分钟恢复服务。
三、线下办理注意事项
需现场办理的特殊情况包含：
- 非本人实名登记的号码过户
- 涉及司法冻结的复机申请
- 证件信息过期超3个月
| 工作日 | 08:30-18:30 |
|---|---|
| 周末 | 09:00-17:00 |
四、特殊问题处理方法
若遇线上审核不通过，可通过以下途径解决：
- 拨打10086转人工客服提交工单
- 通过”中国移动专属客服”小程序视频申诉
- 携带证件至红丰营业厅专窗处理
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