线上服务全面升级
红原移动营业厅已完成移动端服务系统升级，用户通过新版中国移动APP可实现套餐变更”三步操作”：
- 登录APP后点击「服务」菜单
- 在「套餐变更」模块选择目标套餐
- 通过人脸识别完成身份验证
实测显示，全流程办理时间从平均15分钟缩短至3分钟内。
线下流程优化改造
实体营业厅部署了新型自助服务终端，支持以下功能：
- 套餐资费横向对比图表
- 历史消费数据分析
- 定制化套餐推荐
| 项目 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 业务办理 | 20 | 8 |
| 咨询等待 | 15 | 3 |
套餐选择智能指南
新推出的AI推荐系统可根据用户消费特征生成三种方案：
- 基础型：8元保号套餐+按需叠加流量包
- 均衡型：28元基础套餐+定向流量优惠
- 尊享型：98元5G融合套餐
客服系统迭代升级
升级后的智能客服系统具备多层级服务能力：
- 语音机器人处理80%常规咨询
- 视频客服解决复杂业务办理
- 专家坐席提供专属解决方案
用户拨打10086后等待时长由峰值15分钟降至平均45秒。
服务承诺与未来规划
当前系统已实现套餐变更48小时生效承诺，2025年第二季度将上线「套餐后悔期」功能，允许用户在72小时内撤销变更操作。营业厅值班经理表示：”我们的目标是让每位用户都能找到最合适的通信方案。”
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