业务调整背景
广电总局近期加强行业监管力度，红果广电为响应主管部门要求，自2024年12月26日起实施平台内容治理升级。重点针对微短剧内容建立全新质检标准，暂停新剧集上线并开展存量内容核查，涉及版权合规、价值观导向等六大审核维度。
用户服务影响
本次调整对用户产生以下直接影响：
- 内容供应缩减：新剧集暂停上线5天，部分存量节目因审核下架
- 服务流程变更：业务订购需完成二次确认，退订流程增加验证环节
- 账号异常风险：192号段用户可能触发强制停机，需线下实名认证恢复
| 问题类型 | 处理周期 | 解决率 |
|---|---|---|
| 强制停机 | 3-7工作日 | 78% |
| 费用争议 | 5-10工作日 | 65% |
用户应对措施
建议用户通过以下渠道维护权益：
- 通过微信公众号”建议征集”栏提交投诉
- 拨打10099客服热线申请费用争议处理
- 前往指定营业厅办理实名认证解除停机
未来改进计划
红果广电承诺在2025年3月底前完成三项改进：建立媒体客服专线处理负面舆情、优化BOSS系统实现业务状态实时同步、在节目详情页增加显著收费标识。平台将定期发布治理公告，接受社会监督。
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