一、电话查询方式
拨打10000客服热线后，根据语音提示选择宽带业务查询，按”0″键可转接人工服务获取套餐详情。本机号码拨打可直接关联账户信息，非本机需提供身份证验证。
二、手机APP查询
通过”中国电信”APP可实时查询宽带套餐：
- 应用商店下载最新版APP
- 使用宽带账号或绑定手机号登录
- 在首页选择”宽带业务”→”套餐详情”
该平台支持查看历史账单、剩余流量及合约期限。
三、线下营业厅查询
红桥区线下服务网点提供以下查询方式：
- 携带身份证原件现场打印账单
- 业务受理窗口查询合约明细
- 自助终端机扫描身份证查询
建议通过APP查询网点实时营业状态。
四、在线平台查询
| 渠道 | 操作方式 | 响应速度 |
|---|---|---|
| 网上营业厅 | 登录www.189.cn | 实时更新 |
| 微信公众号 | 绑定”中国电信上海客服” | 5分钟 |
| 短信平台 | 发送CXYE至10001 | 1分钟 |
官网可查看完整资费说明文档，微信公众号支持推送账单提醒。
建议优先使用手机APP进行实时查询，特殊业务办理可选择线下网点。多渠道数据保持同步更新，用户可根据使用习惯选择最适合的查询方式。
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