一、通过APP意见反馈功能
用户可通过以下步骤提交操作问题反馈：
- 打开红豆电信APP，进入首页后点击右下角【我的】入口
- 在个人页面中选择【意见反馈】或【我的客服】功能
- 填写具体问题描述，建议附上相关截图后提交
提交后可在【我的意见反馈】中查看处理进度，通常2个工作日内会收到回复。
二、使用在线客服提交问题
对于紧急问题可通过实时沟通渠道处理：
- 在APP首页点击客服耳麦图标进入服务大厅
- 选择【在线客服】输入问题关键词获取智能解答
- 输入「人工客服」可转接专属服务人员
三、服务监督投诉渠道
若问题未得到有效解决，可通过监督渠道提交：
- 进入APP设置菜单选择【服务监督】
- 点击【创建新投诉】填写完整的问题描述
- 上传相关凭证材料后提交工单
该渠道适用于涉及费用争议或服务质量的重大问题，承诺48小时内响应。
注意事项
- 反馈时需提供准确联系方式及问题发生时间
- 复杂问题建议通过PC端网页版提交附件材料
- 重复提交同一问题可能延长处理周期
红豆电信提供多维度反馈机制，用户可根据问题类型选择APP内置反馈、在线客服或监督投诉渠道。建议优先使用结构化的问题提交方式，并保留相关操作记录以便追踪处理进度。
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