一、主流购电APP操作指南
国家电网官方推出的「网上国网」APP已成为居民线上购电的核心工具，其功能覆盖电费缴纳、业务办理、能效分析三大模块。具体操作流程如下：
- 下载注册：通过应用商店获取APP，使用手机号完成实名认证与人脸识别
- 户号绑定：在「我的户号」中输入10位用电编号或通过模糊查询功能匹配
- 缴费操作：选择「去交费」功能，支持支付宝/微信/银联多渠道支付
该APP还提供自动缴费设置，用户可预设充值阈值实现自动扣款。高压企业用户更可获取能效诊断报告，优化用电策略。
二、自助终端使用说明
除手机APP外，电力营业厅外的自助服务终端提供24小时购电服务，主要操作包含：
- 插入电卡识别用户信息
- 选择「线上支付」或「现金支付」方式
- 打印购电凭证完成写卡
| 终端类型 | 服务时间 |
|---|---|
| 室内终端 | 08:00-20:00 |
| 户外终端 | 24小时开放 |
三、线上购电优势解析
对比传统营业厅办理，线上渠道具有显著优势：
- 业务办理时效从3个工作日缩短至实时生效
- 支持跨省异地缴费与代他人缴费功能
- 电子账单自动归档，可追溯12个月历史记录
特殊场景下需注意：卡表用户暂不支持APP缴费，建议使用自助终端写卡；企业用户办理增容等复杂业务时，仍需在线提交材料后等待审核。
通过整合国家电网APP与自助终端服务，居民用户已实现电费缴纳、业务办理的全流程线上化。建议老年用户优先选择自助终端的语音引导功能，年轻用户则可深度使用APP的能效分析等增值服务。
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