一、网络环境检查
登录异常时首先确认设备已连接稳定网络，建议切换不同网络环境（如从Wi-Fi转为4G/5G）进行测试。若使用公共网络，建议更换为私人网络以确保安全性。同时检查路由器或光猫设备是否正常工作，必要时可重启网络设备。
二、账户信息验证
按以下步骤确认登录凭证：
- 核对用户名/证件号是否包含空格或特殊字符
- 确认密码大小写状态，建议使用「显示密码」功能辅助输入
- 验证短信验证码时效性，超过120秒需重新获取
如连续3次输入错误，系统将临时锁定账户，需通过「忘记密码」功能重置或联系客服解锁。
三、浏览器兼容处理
推荐使用Chrome 90+或Edge 95+版本浏览器，并按以下步骤优化设置：
- 清除浏览器缓存与Cookie（操作路径：设置 > 隐私 > 清除浏览数据）
- 禁用广告拦截插件与VPN扩展程序
- 启用TLS 1.2协议支持（默认开启）
四、安全设置排查
绍兴银行网银系统要求必须安装的安全组件：
| 组件名称 | 最低版本 |
|---|---|
| 数字证书驱动 | v3.2.1 |
| 密码输入控件 | v2.8.7 |
苹果电脑用户需特别注意：部分安全组件仅支持Windows系统，建议使用虚拟机或移动端操作。
通过分步排查网络连接、账户凭证、浏览器设置和安全组件，可解决90%以上的登录异常问题。如遇系统维护期（通常为凌晨01:00-04:00），请关注官网公告。特殊设备兼容性问题建议直接拨打0575-96528客服热线获取技术支持。
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