套餐资费不透明
多名用户反映办理广电套餐时遭遇价格差异，例如宣传的29元流量卡激活后实际扣费高达60元，且流量消耗明细无法查询。更有用户发现合约期内被擅自开通增值服务，导致账户欠费停机，与营业厅承诺的”赠送12年流量”完全不符。
强制消费陷阱
消费者投诉中存在三类典型套路：
- 预存话费分期返还，但未告知返还规则
- 激活后擅自变更套餐名称，如秋菊卡变腾龙卡
- 捆绑销售广电电视服务，欠费自动续扣
退费流程推诿
据2025年最新投诉案例，用户因搬迁申请销户时，遭遇系统显示”合约至2024年10月”与营业厅主张”4月已到期”的矛盾说辞。工作人员不仅拒绝退费，更以”公司规定”为由推卸责任，导致用户15.8元欠费争议未解。
用户维权困境
| 年份 | 投诉量 | 解决率 |
|---|---|---|
| 2023 | 127件 | 38% |
| 2024 | 243件 | 21% |
平台数据显示，广电网络近30天投诉解决率为0%，用户常遭遇”自动关闭投诉””密码验证失败”等系统障碍，部分维权需通过重复提交证据推进。
绛县广电营业厅暴露的收费争议已形成系统性服务漏洞，从资费设计、合同履行到售后服务均存在违规操作。建议消费者留存缴费凭证、通话录音等证据，必要时向通信管理局提交集体投诉。
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