经营异常问题表现
绥化部分乡镇营业厅存在门头标识不清晰现象，部分合作营业厅未标明加盟性质，装修风格与自营厅高度相似，导致群众难以辨别服务主体。市场监管部门核查发现，有营业厅因登记地址失联被列入经营异常名录，且未按时年报问题频发，直接影响企业信用评级。
服务保障薄弱环节
服务流程存在以下突出问题：
- 首问负责制落实不到位，推诿扯皮现象时有发生
- 业务授权范围公示缺失，存在误导消费风险
- 客户信息安全存在漏洞，非官方营销电话精准推送
典型案例分析
| 问题类型 | 占比 | 处理时效 |
|---|---|---|
| 异常停机纠纷 | 37% | 超72小时 |
| 业务办理错误 | 28% | 48-72小时 |
整改措施与成效
绥化市郊供电公司已建立三级监管体系：
- 安装营业厅实时监控系统强化过程监督
- 实施服务差错连带考核机制
- 开展季度服务规范轮训
未来发展建议
建议建立三化一体改进方案：标准化服务流程（参照国家电网窗口规范）、数字化监管平台（对接省级政务系统）、透明化评价机制（引入用户实时评分）。需重点加强合作营业厅的准入审查与动态管理，定期更新授权业务公示清单。
乡镇营业厅的服务质量直接影响基层营商环境建设。通过强化标识管理、完善服务规范、健全监督机制等措施，可有效提升服务可靠性。建议市场监管部门建立跨行业服务标准互通机制，推动电信、供电等不同领域营业厅的协同监管。
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