事件背景：高频停机引发用户不满
2024年10月至2025年3月期间，绵阳电信用户频繁遭遇无预警停机，涉及案例包括：用户因单日接听8个骚扰电话被停机、老用户突遭保护性停机、10天内连续四次停机需反复跑营业厅复机等。数据显示，停机场合多涉及疑似”违规使用”，但运营商未提供具体违规证据。
服务标准三大质疑
用户对电信服务标准提出核心质疑：
- 停机判定标准模糊，仅凭运营商单方面认定
- 复机流程繁琐，强制要求线下办理且指定营业厅
- 缺乏应急机制，特殊场景停机可能引发安全风险
典型案例显示，用户即使完成人脸识别、身份证上传等实名认证流程，仍无法避免重复停机。
用户权益受损典型案例
- 2024年10月案例：用户因接听骚扰电话被两次停机，复机后仍遭二次停机
- 2025年2月案例：老用户突遭保护性停机，运营商无法提供违规证据
- 2025年3月案例：用户10天内四次停机，累计无法使用超60小时
解决方案与用户建议
针对当前问题，用户建议电信公司：
- 建立透明的停机判定标准与申诉渠道
- 开通紧急状态下的临时复机通道
- 优化线上复机系统，减少线下办理强制要求
现有解决方案中，四川电信已推出微信小程序在线复机功能，但部分用户反馈操作流程仍需优化。
高频停机事件暴露电信服务存在标准缺失、应急机制不完善等问题。运营商需在用户权益保护与服务效率间寻求平衡，建立更透明的通信服务管理体系，避免因过度防御措施损害正常用户权益。
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