一、合约陷阱与强制消费
近期绵阳地区出现多起消费者投诉，反映联通营业厅通过「携号转网送手机」等名义诱导办理合约机业务。有案例显示，业务员在未取得原运营商转网授权的情况下，擅自为消费者绑定三年合约并开通沃钱包贷款。更有多位消费者遭遇「55元套餐变129元」的资费陷阱，业务员操作时故意遮挡手机页面，导致消费者无法核实办理内容。
二、虚假宣传与隐瞒条款
在宽带业务办理过程中，联通营业厅存在显著宣传偏差：
- 承诺的1000兆宽带实际测速仅100兆
- 所谓的「免费赠送FTTR设备」实际需要预存话费并绑定36期分期付款
- 套餐包含的45G流量在合约中缩水为20G
业务员在办理过程中刻意回避电子合同关键条款，消费者签字时未获完整合同文本，涉嫌违反《消费者权益保护法》第26条。
三、违规操作与信息泄露
部分消费者反映存在高危操作流程：
- 业务员使用个人手机办理开户业务，全程遮挡操作界面
- 单次业务办理要求三次人脸识别，远超常规认证需求
- 擅自查询消费者宽带信息并编造违约金
这些行为不仅违反工信部《电信服务规范》，更存在个人信息泄露风险。
四、消费者维权指南
建议受骗消费者采取以下维权步骤：
- 保留业务办理录音、电子合同截图等证据
- 通过10015联通投诉专线与工信部12300热线双重申诉
- 涉及金额超过5000元可向公安机关报案
目前已有消费者通过集体诉讼获得违约金退还和套餐差额赔偿，2024年四川地区类似案件胜诉率达63%。
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