服务集成模式革新
绿城水务新建的营业大厅通过物理空间整合与职能重构，将水费缴纳、电子发票打印、用水报装等12项高频业务集中至同一服务场所。配备的6台多功能自助服务一体机实现全天候业务受理，并针对老年群体设置老花镜等人性化设施，消除数字鸿沟带来的服务障碍。
数字化技术全面赋能
依托「互联网+水务」服务体系的建设，用户可通过微信公众号完成90%的常规业务办理。智慧水务系统实现以下功能升级：
- 线上用水报装资料容缺受理
- 移动端实时查询施工进度
- 电子合同在线签署服务
该模式使业务办理时间平均缩短40%，服务响应速度提升60%。
流程优化实现再提速
通过建立三项核心机制提升服务效率：
- 用水报装流程压缩至7个工作日
- 重点项目实施「客户管家」全程托管
- 多部门联合审批电子流转系统
特别是针对DN50以下小表用户推出的简易程序，将原本需要15日的审批流程缩短58%。
便民措施覆盖全场景
服务体系构建起「线上+线下+自助」三维矩阵：
- 24小时人工客服与智能语音双通道
- 政企联动的政务服务窗口
- 社区定期驻点移动服务站
特殊群体还可享受绿色通道优先办理、上门帮办等定制化服务，真正实现「最后一公里」服务闭环。
绿城水务的一站式服务革新，通过空间集成、技术赋能、流程再造的三维突破，构建起全时段、全渠道、全生命周期的现代水务服务体系。这种以用户需求为导向的改革实践，不仅提升公共服务效率，更为优化城市营商环境树立了行业标杆。
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