服务效率低下引发不满
绿景路营业厅最突出的问题表现在服务效率方面：单次业务办理耗时普遍超过1小时，工作人员存在故意拖延现象。消费者反映，该厅员工处理简单业务时故意放慢操作速度，甚至出现「一个客户服务一两个小时」的极端情况。
- 业务受理平均耗时超过同业标准3倍
- 窗口资源利用效率低下
- 客户等候时间缺乏有效管理
服务态度恶劣激化矛盾
工作人员普遍存在服务态度问题，包括对客户翻白眼、语气生硬等不专业行为。多名客户遭遇「边办理业务边接私人电话」的违规服务状态，部分员工甚至对客户进行言语讥讽。
业务处理存在违规操作
该营业厅涉嫌多项违规操作：包括未经客户同意开通停机保号服务、恶意设置携号转网障碍、隐瞒套餐变更条款等。典型案例显示，工作人员在客户明确要求取消服务后，仍继续扣费达数月之久。
投诉处理机制形同虚设
面对客户投诉，营业厅采取消极应对策略：管理人员对投诉件「装作看不见」，处理流程缺乏透明度。消费者反映投诉后未收到任何实质性解决方案，导致矛盾长期积累。
绿景路营业厅的服务质量问题已形成系统性缺陷，需从服务流程优化、员工考核机制、投诉响应体系三个维度进行彻底改革。建议建立晨会检查制度强化内部管理，实施服务过程透明化策略，并通过第三方监督提升服务质量。
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