一、身份冒用风险
近期多地出现不法分子利用老年人办理代取款、转账业务实施诈骗。例如有老年客户在他人远程操控下，通过出示虚假身份证件照片、编造汇款理由等方式企图支取涉诈资金。部分营业厅员工未严格执行身份核验流程，导致冒名办理业务风险加剧。
- 客户频繁查看手机接收操作指引
- 账户资金存在短期集中转入转出
- 提供的证明文件存在明显矛盾
二、设备操作隐患
自助终端设备老化可能引发资金安全风险，包括：
- 读卡器故障导致重复扣款
- 密码键盘被恶意改装
- 打印凭条信息缺失
某地供电营业厅曾发生利用系统漏洞进行电费充值后退款的诈骗案件，暴露设备风控机制缺陷。
三、信息泄露漏洞
部分营业厅存在客户敏感信息泄露风险，主要表现：
- 业务系统未及时更新安全补丁
- 纸质单据随意堆放未及时粉碎
- 员工违规查询客户缴费记录
四、外部诈骗陷阱
需警惕的新型诈骗手段包括：
- 伪基站发送虚假缴费优惠短信
- 假冒工作人员上门催缴费用
- 伪造政府补贴发放链接
燃气公司已明确声明不会通过短信链接收取费用，所有欠费信息应以官方渠道查询为准。
安全操作建议
消费者应做到”三查两核”：查设备完整性、查人员工牌、查交易凭证；核缴费金额、核收款账户。如遇可疑情况，应立即终止操作并向公安机关报案。
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