一、网e营业厅未履行告知义务的法律依据
根据《民法典》第五百零九条，电信运营商在订立合同时负有全面履行告知义务的责任，需主动说明服务内容、计费规则等关键条款。消费者权益保护法第八条明确规定，消费者享有知悉服务真实情况的权利，运营商未主动告知费用变更、违约金条款等行为已构成法律违规。
二、业务办理中的典型违规表现
通过梳理2024-2025年相关投诉案例，发现以下高频违规行为：
- 合约期限隐匿：营业员口头承诺”随时解约”却未书面载明，导致消费者需支付高额违约金
- 费用变更未提示：流量套餐超额扣费前未通过短信、APP等渠道预警，违反《消法》第二十六条
- 限制性条款未标注：电子合同中未以加粗、弹窗等形式突出显示解约条件
三、消费者权益受损情形分析
未履行告知义务直接侵害消费者三项核心权益：
1. 知情权剥夺：无法获取完整的合同条款信息
2. 选择权受限：在信息不对等下做出非真实意思表示
3. 财产权受损：因未及时获知服务变更导致超额扣费
四、维权路径与解决方案
建议采取阶梯式维权策略：
- 协商调解：通过10000号客服要求出示原始告知凭证
- 行政投诉：向工信部电信用户申诉受理中心提交书面材料
- 司法救济：依据《民法典》第五百七十七条主张违约责任
当前电信服务纠纷中，未履行告知义务已成为主要侵权类型。建议运营商建立双重确认机制：在电子签约环节设置强制阅读功能，并通过智能外呼系统进行关键条款二次确认，从技术层面杜绝告知缺失问题。
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