一、免费服务的真实成本
运营商常以“免费宽带”“零元套餐”为噱头吸引用户，实际却通过捆绑消费转移成本。例如移动宽带需用户承诺月消费不低于65元，并强制绑定电话卡套餐。部分用户安装后还会被收取“提速费”“设备折旧费”等未提前说明的附加费用。
- 宽带限速：名义无限流量，达量后降速至1Mbps
- 设备质押：退订时要求归还未使用的路由器
- 套餐叠加：免费期结束后自动续订高价套餐
二、合同限制与退订难题
免费服务往往伴随24-36个月的合约期，提前解约需支付30%-50%的违约金。即便合约到期，仍有用户遭遇系统自动续订扣费，湖北叶女士的宽带在到期后未经提示直接续费，维权时客服仅以“疏忽”推诿。
三、信息不对称的营销话术
业务人员常采用模糊话术诱导签约：深圳用户小木被告知“到期自动取消”，实则转为收费套餐；北京马阿姨办理的免费流量包因未达月租标准反被扣费。这类案例中，83%的消费者表示未收到明确服务条款说明。
四、消费者应对策略
- 定期核查账单：通过运营商APP每月核对增值业务
- 保留沟通证据：电话录音、聊天记录等可作为维权依据
- 选择正规渠道：警惕非官方平台的“免费代办”服务
当遭遇隐形扣费时，可立即拨打12300工信部投诉热线，多数案例显示通过持续投诉可追回损失。
免费营业厅服务普遍存在结构性消费陷阱，其商业模式依赖用户对条款的认知偏差。建议消费者将“免费”视为成本转移信号，重点关注合同细则中的服务期限、退订条件及违约责任条款。
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