核心职责概述
作为网上国网营业厅班长，主要承担以下核心职责：
- 统筹线上营业厅的日常运营管理，确保服务流程规范化
- 监督业扩报装、电费核算等关键业务流程的执行质量
- 组织线上服务团队开展客户咨询与异常问题处理
- 分析业务数据，制定线上服务优化方案
履职方法解析
高效履职需遵循以下工作方法：
- 建立每日晨会制度，通过系统数据看板明确当日工作重点
- 运用数字化工具监控工单处理时效，设置超时预警机制
- 每月组织业务复盘，针对典型服务案例开展专项培训
- 搭建跨部门协作通道，优化线上线下一体化服务流程
团队管理要求
在团队建设方面应做到：
- 制定明确的绩效考核指标，涵盖服务响应速度与客户满意度
- 实施阶梯式人才培养计划，定期开展数字化服务技能认证
- 建立应急响应小组，处理突发性系统故障或服务高峰压力
服务创新方向
结合数字化转型趋势，重点推进：
- 智能客服系统迭代，实现常见问题自动应答与工单智能分发
- 搭建客户画像系统，提供个性化用电服务方案
- 开发移动端服务矩阵，整合电费缴纳、故障报修等功能
在新型电力服务体系下，营业厅班长需融合传统服务经验与数字化管理能力，通过流程再造、团队赋能和技术创新，持续提升线上服务质效，最终实现客户满意度与运营效率的双重提升。
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