一、网购退换货的法定时限
根据《消费者权益保护法》规定，消费者通过网上营业厅购买的商品，有权自签收次日起7日内申请无理由退货。若第7日为法定节假日，则顺延至节后首个工作日。退货申请需在此期间内发出，且商品应保持完好。
对于存在质量问题的商品，消费者可在收到商品之日起7日内要求退货；超过7日但符合法定解除合同条件的（如严重质量问题），仍可主张退货权利。
二、退换货流程与要求
标准退换货流程如下：
- 登录平台提交退货申请，说明原因（质量问题需提供凭证）；
- 按指引退回商品，保留物流单号；
- 商家签收后7日内完成退款。
退货需满足以下条件：
- 商品未使用且包装完整；
- 不影响二次销售；
- 非定制类或特殊品类。
三、例外商品与特殊情形
以下商品不适用无理由退货：
- 消费者定制的个性化商品；
- 鲜活易腐类商品（如生鲜食品）；
- 数字化商品（如已下载的软件、音视频）；
- 报纸、期刊等时效性商品。
若商家承诺更长期限的退换货服务，则优先按约定执行。
四、注意事项与维权建议
消费者需注意：
- 退货运费一般由消费者承担，除非质量问题或另有约定；
- 保留商品凭证、沟通记录和物流信息；
- 遇商家推诿时，可向平台或12315投诉。
网上营业厅商品退换货以签收次日为起始点，7日内可无理由申请。建议消费者及时检查商品状态，熟悉平台规则，通过合法途径维护自身权益。
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