网上营业厅在线报障操作指南
基础准备
在线报障前需准备以下信息：宽带账号、故障现象描述、联系方式及设备型号。建议提前确认路由器指示灯状态并尝试重启设备。
电信用户操作流程
- 打开电信营业厅APP，点击【查询办理】菜单
- 进入【宽带】专区选择【故障报修】选项
- 填写宽带账号、故障类型及详细描述
- 提交表单后保持电话畅通等待回访
联通用户操作流程
- 登录中国联通APP首页，点击【服务】入口
- 在【宽带专区】选择【在线报障】功能
- 输入故障设备编号与具体现象描述
- 提交后可在【我的投诉】查看处理进度
其他报障方式
- 微信公众号：中国电信用户可搜索”天翼物联”自助报障
- 客服热线：电信拨打400-8285656转人工服务，联通用户可直接致电10010
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