操作流程概览
通过网上国网App或微信公众号可实现电费查询与故障报修一体化服务，主要包含以下核心功能模块：
- 实时电费余额与账单查询
- 历史用电量分析图表
- 智能故障报修定位系统
- 在线客服即时沟通
一键查询电费流程
通过官方App查询电费的具体操作步骤：
- 打开「网上国网」APP完成账号登录
- 在首页点击「去交费」查看实时余额
- 进入「电费账单」查看月度明细
- 使用「用能分析」获取用电预测
微信公众号查询方式：关注属地电力公司公众号，通过「用电服务」-「电费查询」菜单获取数据，支持查看最近36个月的历史记录。
在线故障报修方法
故障报修可通过两个主要渠道完成：
- APP报修：在「网上营业厅」模块选择故障报修，系统自动获取设备GPS定位信息
- 微信报修：通过公众号底部「故障报修」菜单提交工单，支持上传现场照片
报修成功后可在「服务记录」中实时查看抢修进度，系统每30分钟自动更新处理状态。
注意事项
使用前需完成户号绑定操作，建议同时保存纸质电费单备查。异常情况处理原则：
- 电费争议需在3个工作日内申诉
- 紧急停电请直接拨打95598热线
- 系统维护时段暂不可查历史数据
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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