网上营业厅新增哪些自助服务与功能模块?

网上营业厅2025年新增智能缴费系统、24小时自助服务终端和政务协同模块,集成40+项创新功能,支持多账户联动支付、电子证照通办等服务,实现业务办理效率提升60%。

一、智能缴费模块升级

新增支持多账户联动的智能缴费系统,包含以下核心功能:

网上营业厅新增哪些自助服务与功能模块?

  • 跨平台账单合并支付(支持水电燃气三表联缴)
  • 智能账单预测与自动代扣服务
  • 电子发票实时生成与区块链存证功能
  • 多支付渠道集成(数字人民币/第三方支付/数字钱包)

二、全天候自助服务系统

构建7×24小时不间断服务矩阵:

  1. 智能语音助手引导的远程认证系统
  2. 自助设备状态实时监控与远程维护模块
  3. 凭证自助打印终端(支持电子签章)
  4. 应急业务绿色通道服务

三、集成化政务服务终端

新增政务协同服务模块包含:

功能对照表
功能模块 服务内容
证照通办 支持20类电子证照跨部门调取
智能预审 OCR识别自动校验申报材料

四、交互体验优化功能

升级用户交互体系包含:

  • 无障碍语音导航系统
  • 3D可视化业务流程图解
  • 智能客服知识库3.0版本
  • 用户行为轨迹回溯功能

本次升级通过整合智能缴费、全天候服务、政务协同三大模块,构建起涵盖40+项服务的综合平台。数据显示新系统使业务办理效率提升60%,用户满意度达92.7%,标志着网上营业厅进入智能化服务新阶段。

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