维护期间业务影响范围
系统维护期间，中国移动网上营业厅将暂停在线缴费、套餐变更、业务查询等核心功能。部分历史数据同步可能延迟1-3个工作日，但实体营业厅与自助终端设备不受影响。
替代业务办理渠道
推荐通过以下优先级选择办理方式：
- 移动营业厅APP（支持离线缓存功能）
- 24小时自助终端机（网点查询可致电10086）
- 人工服务窗口（需携带身份证原件）
若遇到设备故障，工作人员将启动备用设备并增设临时窗口，建议错峰办理。
紧急情况联系客服
维护期间特殊需求可通过以下方式处理：
- 拨打10086按9转接紧急服务专线
- 通过「中国移动10086」微信公众号留言
- 发送邮件至kefu@10086.cn（注明联系方式）
技术团队将优先处理影响通信服务的紧急故障。
维护后注意事项
系统恢复后建议：
- 首次登录需修改初始密码
- 检查账户余额与套餐有效期
- 清除浏览器缓存后访问新页面
若发现数据异常，请保留操作截图并通过在线客服提交工单。
建议用户提前下载电子发票等关键资料，维护期间优先使用官方APP办理基础业务。中国移动将持续优化系统稳定性，定期发布维护日历供用户查询。
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