一、退换货审核的基本凭证
网上营业厅办理退换货审核时，需提供以下核心证明材料：
- 订单凭证：包含订单号、交易时间和金额的电子订单截图或纸质单据；
- 身份证明：办理人身份证正反面照片或实名认证账户信息；
- 商品现状证明：未拆封商品的外包装照片，已拆封商品需展示完整功能状态。
二、不同场景的特殊凭证要求
根据退换货原因，需补充提交专项证明材料：
- 质量问题：商品缺陷部位的高清照片或视频，必要时提供第三方检测报告；
- 物流异常：未签收的物流追踪截图，已签收但未收到的需提供快递公司书面证明；
- 七日无理由退货：商品完好的包装及配件照片，激活类产品需证明未产生使用数据。
三、审核流程与注意事项
审核流程通常包括三个步骤：
- 在线申请：通过平台提交退换货请求及电子凭证；
- 人工核验：客服在1-3个工作日内比对订单信息与实物证据；
- 结果通知：审核通过后系统自动推送退货地址或换货方案。
注意事项：凭证照片需清晰展示关键信息，沟通记录需保留完整时间戳，数码产品退货前需解除账号绑定。
完善的凭证提交可显著提升退换货审核效率，建议消费者保留原始购物凭证并及时采集商品状态证据。涉及高价值商品时，建议通过平台官方渠道沟通并留存书面确认记录。
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