一、退货基本条件
终端类商品在签收后7日内出现符合国家三包规定的功能性故障或质量问题，需提供完整包装及配件方可办理退货。具体要求包括：
- 提供厂家指定检测机构出具的故障检测报告
- 保留商品外包装、说明书、保修卡等原始附件
- 合约类商品需按销售页面特别约定执行
数码产品退货时需确保未激活系统且无个人使用数据留存。
二、换货申请要求
商品签收后15日内出现性能故障可申请换货，需满足以下条件：
- 提供有效购买凭证（发票、订单记录）
- 外观无人为损坏痕迹（划痕、磕碰等）
- 防伪标识及序列号完整无损
换货优先推荐至厂家授权网点处理，移动商城提供协助服务。
三、不适用退换货的情形
以下情况将无法办理退换货服务：
- 超过三包保修期的商品
- 擅自拆机维修或修改系统参数的产品
- 定制类商品及已激活的虚拟账号服务
- 商品包装破损或附件不完整
食品、化妆品类商品拆封后不可退换。
四、退换货操作流程
- 通过在线客服或电话提交退换货申请
- 上传商品问题照片及检测报告
- 等待审核通过后获取退货地址
- 使用原包装寄回商品并保留物流单号
建议优先选择平台指定物流公司寄送，避免运输损坏。
网上营业厅的退换货政策以国家三包规定为基础，结合商品特性制定具体实施细则。消费者需重点关注时效限制、商品完好性要求及特殊品类排除条款，通过官方渠道规范操作可有效保障权益。
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