一、操作流程概述
线上销户申请主要通过运营商官方APP完成，核心流程包括账号登录、身份验证、余额处理、协议签署三个关键环节。以中国移动为例，需通过APP服务大厅提交申请并完成视频认证，而电信用户则需通过客户管家功能完成资料上传。
二、详细操作步骤
- 登录账号：打开运营商APP（如中国移动/电信），使用需注销的手机号登录；
- 进入销户入口：中国移动用户需在「服务大厅」选择「线上销户」，电信用户需搜索「客户管家」功能；
- 身份验证：上传身份证正反面，完成视频人脸识别；
- 处理账户余额：填写话费转移的接收号码（需同省运营商号码）；
- 签署电子协议：确认协议内容后提交申请，等待短信确认通知。
三、注意事项
- 办理时间限制：中国移动每月1-6日及月末不可办理；
- 合约套餐处理：需提前解除校园合约或宽带服务；
- 电子签名规范：电信用户需使用Adobe PDF阅读器签署文件；
- 审核周期：通常需要1-3个工作日完成注销。
四、常见问题解答
Q：销户后剩余话费如何处理？
A：可通过填写接收号码转移至其他运营商账户，次月7日前到账。
Q：视频认证失败怎么办？
A：需确保光线充足、网络稳定，或联系客服转人工处理。
线上销户流程已实现标准化操作，但需注意不同运营商的功能入口差异。建议提前处理合约套餐并备齐身份证明材料，遇到系统限制时可尝试通过官方投诉渠道加速处理。
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