营业厅服务效率与流程规范
罗东广电营业厅采用线上预约与线下受理结合的模式，但存在服务流程衔接不畅的问题。用户办理业务时需经历：
- 线上提交资料预审（平均耗时15分钟）
- 线下身份核验与协议签订（需二次排队）
- 设备调试与套餐激活（依赖工作人员操作熟练度）
多数用户反映线下办理等待时间超过40分钟，且存在业务说明不清晰的情况。营业厅配备的自助服务终端仅支持基础查询功能，无法处理复杂业务。
用户服务体验反馈
通过抽样调查显示，用户评价呈现两极分化：
- 正面评价集中于资费透明化（19元/月套餐占比65%）
- 负面反馈涉及销户困难（23%用户遭遇系统异常）
- 紧急问题响应时效为4-6小时，低于行业平均水平
| 指标 | 广电 | 移动 |
|---|---|---|
| 首次解决率 | 78% | 92% |
| 投诉处理时效 | 6.2h | 3.8h |
信号覆盖质量实测
依托700MHz频段优势，罗东城区5G信号强度达到-85dBm，下载速率稳定在300Mbps以上。但存在以下区域性差异：
- 商业区：连续覆盖率达98%
- 老旧社区：室内信号衰减约15dB
- 城郊区域：基站间距超过1.2公里
与其他运营商服务对比
在相同测试环境下：
- 语音通话质量：移动＞广电＞联通（MOS值3.2/3.0/2.8）
- 5G网络时延：电信18ms＜广电22ms＜移动25ms
- 室内深度覆盖：移动共享基站仅覆盖70%广电用户区域
罗东广电营业厅在资费竞争力与5G网络建设方面表现突出，但服务响应机制与线下服务能力仍需提升。建议优化线上线下一体化服务流程，加强城郊基站建设，以缩小与传统运营商的体验差距。
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