服务时间承诺
根据国家电网公司《供电服务”十项承诺”》，所有供电营业厅均需提供24小时电力故障报修服务。罗东供电营业厅作为国家电网下属服务网点，其公布的抢修电话0595-86568437与全国统一服务热线95598均保持全天候畅通。
联系渠道说明
用户可通过以下两种主要方式报修电力故障：
- 本地专线：0595-86568437（罗东营业厅直接联系电话）
- 全国热线：95598（支持自动语音导航与人工服务）
夜间值班期间，本地专线会转接至应急调度中心，确保服务不中断。
抢修响应标准
国家电网对故障响应制定明确时效要求：
| 区域类型 | 到达时限 |
|---|---|
| 城区范围 | ≤45分钟 |
| 农村地区 | ≤90分钟 |
| 特殊边远地区 | ≤2小时 |
该标准适用于所有营业厅服务范围，罗东镇属于农村地区适用90分钟响应承诺。
投诉建议机制
如遇电话占线或服务延迟，用户可通过以下渠道反馈：
- 拨打95598选择投诉建议专线
- 登录国家电网官网在线提交工单
- 前往营业厅现场登记（工作时间）
供电公司承诺在1个工作日内联系投诉人，7个工作日内正式答复处理结果。
综合国家电网服务规范与罗东营业厅公示信息，该网点抢修电话确实保持24小时畅通，配合95598全国热线形成双重保障体系。建议用户优先拨打95598热线，该系统具备通话录音和工单追踪功能，能更有效保障服务时效。
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