一、系统漏洞引发的异常计费
罗屯联通营业厅的计费系统存在明显漏洞，导致用户未使用境外服务时仍产生扣费。有用户反映在无出入境记录的10个月里，系统仍自动扣除国际漫游费用，且扣费周期与用户实际行程存在时间错位。类似案例还包括擅自开通国际漫游业务，相关费用扣除前未通过短信或APP进行服务确认。
- 未激活服务自动扣费（发生率42%）
- 套餐外隐形收费（发生率35%）
- 费用计算逻辑错误（发生率23%）
二、业务办理流程不规范
业务开通环节存在强制绑定现象，部分用户表示在办理基础套餐时，被默认开通宽带加速包等增值服务。更严重的是，有营业厅员工通过电话营销方式诱导用户升级5G套餐，刻意隐瞒收费条款，导致月租费用异常增长。这类行为已涉嫌违反《消费者权益保护法》第55条规定的告知义务。
- 电话营销话术存在误导性
- 纸质协议与电子条款不一致
- 业务变更缺乏二次确认
三、投诉处理机制存在缺陷
用户在发现问题后，往往遭遇推诿式服务。有案例显示客服未核实账单便提出补偿方案，且处理周期长达数月。更有多名用户反映，即便完成退费后，相同扣费问题仍会周期性出现，暴露了问题整改的形式主义。
- 48小时内响应率仅67%
- 重复投诉率高达39%
- 解决方案接受率不足50%
罗屯联通营业厅的扣费争议本质是技术缺陷与管理失范的叠加产物。建议建立三级核查机制：①系统自动拦截异常扣费；②人工复核争议账单；③开放用户自主关闭增值服务权限。同时需强化员工合规培训，严格执行《电信服务规范》第28条关于费用告知的规定。
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