一、免费升级背后的隐藏收费
多名消费者反映，罗山联通营业厅以”免费升级”名义推销套餐变更，实际暗藏设备费用。有用户接到客服电话承诺免费更换光猫，事后却被收取399元设备费。类似案例显示，工作人员上门安装千兆宽带后，突然要求支付299元设备费，且无法恢复原设备。
二、套餐降级困难重重
套餐升级容易降级难的现象普遍存在：
- 原套餐下架后无法恢复，需等待30天才能变更
- 5G套餐升级后，用户被迫接受月费从99元涨至139元
- 优惠套餐变更需签订两年合约，违约需支付高额赔偿
三、客服话术的误导性
客服推销时存在明显的话术陷阱：
- 强调”免费升级”，模糊设备费用说明
- 承诺”随时可改回原套餐”，实际设置变更障碍
- 使用”赠送话费”等表述掩盖套餐实质涨价
四、消费者应对建议
根据投诉处理经验，建议采取以下措施：
- 通话时全程录音，保存书面协议
- 通过10015热线和工信部网站进行双重投诉
- 办理业务前通过官方APP确认资费详情
- 必要时考虑携号转网获得谈判筹码
综合用户投诉案例可见，罗山联通营业厅在套餐升级业务中确实存在收费不透明、降级设限等问题。消费者需提高警惕，通过多渠道核实信息，遇到纠纷时积极运用法律武器维护权益。
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