星级客户权益体系
罗村电信营业厅采用7星级服务体系，根据消费稳定性、网龄及信用记录授予对应等级，权益包含：
- 积分倍增：1-7星分别享受1-5倍积分加速
- 专属服务：10000号优先接入、星级客服经理
- 应急保障：宽带紧急复机等网络优先修复服务
星级成长值计算包含消费金额（不含赠款及代收费）、网龄加权、信用加减分三项指标，每月动态评估。
积分兑换活动说明
2025年3月开展妇女节主题兑换活动，包含以下特色：
- 话费直充：限时开放积分兑换话费通道
- 权益升级：可兑换流量包、合作商户折扣券
- 实物礼品：电子秤、U盘等定制周边（需线下领取）
| 积分范围 | 可兑商品 |
|---|---|
| 100-500分 | 视频会员周卡 |
| 500-2000分 | 话费/流量包 |
| 2000分以上 | 智能家居产品 |
线上兑换操作指南
通过以下步骤完成自助兑换：
- 步骤一：登录电信营业厅APP，进入「我的积分」
- 步骤二：选择「积分商城」浏览可兑换商品
- 步骤三：确认收货信息后提交兑换申请
注：实物礼品需在兑换后5个工作日内至罗村营业厅出示身份证领取。
特别提示
积分有效期36个月，欠费超1个月将暂停积分累计，建议客户保持良好信用记录以持续享受权益。7星客户还可通过专属经理预约上门兑换服务。
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