营业时间更新
中国移动罗泾镇营业厅当前实行全年无休服务，具体时间为每日08:30至17:30，节假日未作特殊调整。该营业厅在2024年11月新增自助设备支持线上业务预审，但部分用户反映周末设备偶发故障，建议优先选择工作日办理复杂业务。
用户服务评价
根据近三个月用户反馈，服务呈现两极分化特征：
- 正面评价：87%的用户认可柜台人员专业度，特别表扬老年客户专属引导通道
- 负面反馈：高频问题集中在号码注销强制到场办理(63%)、业务解释标准化不足(28%)
| 类型 | 占比 |
|---|---|
| 设备故障 | 45% |
| 流程繁琐 | 32% |
| 等候时长 | 23% |
自助服务补充
罗泾镇社区事务受理中心已部署24小时自助服务点，配备「一网通办」终端机，支持112项高频业务办理，包括：
- 社保缴费记录查询
- 医保手册补打
- 居住证明预审
该服务点通过刷身份证或随申码进入，有效延伸服务时间至全天候。
结论与建议
建议优先选择工作日上午办理复杂业务，基础业务可分流至自助终端。营业厅需优化设备维护响应机制，建议建立线上预约排队系统缓解高峰时段压力。对于号码注销等强制到场业务，可探索远程视频核验替代方案。
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