翼城联通营业厅服务诚信问题调查
服务纠纷集中曝光
近期翼城联通营业厅遭遇多起服务诚信投诉，主要表现为套餐资费不透明、业务办理流程存疑等问题。有消费者反映在办理补卡业务时，被要求绑定高价套餐，营业员操作全程未向客户展示系统页面。部分用户遭遇停机处理不及时，影响正常通信使用。
数据显示2024年涉及该营业厅的投诉中，52%与资费争议相关，30%涉及服务流程不规范。值得注意的是，有消费者在办理业务三天后发现套餐资费与承诺金额存在50%以上的差异。
典型案例分析
- 套餐资费陷阱：用户办理55元套餐，实际扣费达129元，营业员操作全程使用个人手机
- 发票开具纠纷：预存200元话费后，电子发票系统显示无可开金额，客服处理滞后超12小时
- 停机处理拖延：正常使用的号码被无故停机，营业厅耗时半天未能解决问题
用户投诉渠道
- 保留业务办理凭证与沟通记录
- 拨打官方客服热线10010进行工单登记
- 通过工信部电信用户申诉受理中心网站提交材料
- 涉及金额争议可向消费者协会投诉
改进方向建议
建议营业厅建立双录系统规范业务流程，在套餐变更等关键环节增加客户确认步骤。参考东莞联通服务典范案例，推行"透明服务日"活动，定期向用户公示资费细则。完善投诉响应机制，确保48小时内给予实质性解决方案。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/276546.html
