无障碍环境建设
耀州区营业厅在硬件设施方面全面落实适老化改造标准，主要出入口设置带有呼叫按钮的无障碍通道，台阶处张贴醒目标识。服务大厅内配置防滑地胶、带扶手座椅，并配备轮椅、AED急救设备等安全设施。
- 无障碍卫生间与紧急呼叫装置
- 可调节高度的智能业务办理终端
- 配备老花镜的专用服务窗口
服务流程优化
通过设置”银发优先窗口”和人工填单指导岗，减少老年人排队等待时间。服务人员需完成适老服务专项培训，掌握方言交流、大字体资料打印等15项基础技能。
- 智能设备身份认证辅助
- 纸质表单代填服务
- 业务办理结果语音播报
个性化需求响应
建立老年客户档案数据库，定期开展需求调研。针对特殊群体提供差异化服务：
- 行动不便者享受上门办理
- 独居老人设置紧急联系人
- 开设防诈骗知识专题讲座
社区协作机制
与街道养老服务中心建立服务联动，通过社区网格员收集老年群体需求。每月组织”智慧助老”活动，指导使用线上服务平台，消除数字鸿沟。
耀州区营业厅通过硬件改造与服务创新双轨并行，构建起覆盖环境适配、流程简化、需求响应的完整服务体系，切实提升老年群体的服务体验。
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