一、套餐服务私自变更问题
多地出现营业厅工作人员在未明确告知的情况下，擅自将老年用户套餐资费从16元提升至59元。此类行为不仅违反《消费者权益保护法》，更通过信息差剥夺老年消费者的知情权和选择权。部分用户反映，运营商处理投诉时采取推诿态度，甚至将投诉记录设置为保密状态。
二、隐性收费项目普遍存在
老年群体遭遇的违规收费主要包含三类：
- 未开通增值服务却被扣除6-10元/月基础费用
- 未成年人误触流量开关后产生200元超额费用
- 历史欠费账户与新号码绑定导致持续扣款
运营商普遍采用短信通知替代人工提醒，但老年人普遍存在阅读数字信息的障碍。
三、维权救济渠道不通畅
维权过程中存在三大阻碍：
- 营业厅处理投诉时拒绝提供书面凭证
- 客服热线长期处于占线状态
- 运营商对超额收费仅作部分退款处理
四、资费标准存在年龄歧视
相同通信服务对老年用户收取更高费用，例如某运营商对老年用户套餐外流量仍按30元/GB收费，而新套餐用户仅需1-3元/GB。这种价格差异直接违反工信部2018年关于新老用户同权的专项规定。
建议老年用户办理业务时采取三项保护措施：要求打印服务变更确认单、定期核查话费详单、通过10086客服核对所有绑定服务。遭遇侵权行为时可依据《消费者权益保护法》主张三倍赔偿，最低赔付额度为500元。
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