问题背景与现状
自2023年6月起，老城寿春北街24号院持续出现有线电视及宽带网络中断问题。居民多次投诉后，运营商承诺的3-15天修复期限已超期20天仍未兑现。同期移动、电信网络已恢复正常，凸显有线电视服务存在特殊技术障碍或管理问题。
区域修复最新进展
2024年1月市融媒体中心启动主城区网络抢修计划，要求居民通过社区登记需求。但截至2025年3月，仍有区域未完成修复。近期雨雪天气加剧线路老化，施工进度受市政工程协调影响存在延误。
用户应急处理方法
建议受影响居民尝试以下临时解决方案：
- 检查设备连接状态，重新插拔信号线接头
- 按序重启机顶盒与电视机设备
- 核对电视信号源设置为HDMI/AV对应接口
- 联系96266客服查询账户状态
官方回应与沟通渠道
运营商客服承认存在区域性故障，但未提供明确修复时间表。建议居民通过以下途径持续跟进：
- 社区登记：优先处理集中需求区域
- 服务热线：64603777（工作日9:00-18:00）
- 线上投诉：洛阳网百姓呼声平台
该区域信号恢复涉及市政施工协调与设备更新双重挑战。建议居民保持设备在线状态，定期通过官方渠道获取进度通报，同时可向消费者协会反映服务违约问题。
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