服务专区建设
老港营业厅通过设立老年服务专区，配备老花镜、助听器、血压仪等适老设备，并在柜台设置爱心专座和绿色通道。专区采用无障碍设计，服务标识字号比常规放大40%，确保老年人清晰辨识。
针对行动不便的老年客户，建立上门服务机制，2024年累计开展移动柜台服务120余次，覆盖周边8个社区。服务范围涵盖账户查询、业务办理等高频事项。
数字培训体系
构建三级培训系统：
- 基础操作课：每月开展智能手机使用、电子支付等基础教学
- 场景实战课：设置医院挂号、生活缴费等场景模拟训练
- 子女共学课：开设家庭数字技能亲子课堂
2024年培训数据显示，参与课程老年人移动支付使用率提升65%，线上业务办理率增长42%。
智能应用开发
推出「银发无忧」定制版APP，具备以下特色功能：
- 语音交互系统支持方言识别
- 紧急联系人一键呼叫
- 诈骗电话智能拦截
| 功能模块 | 使用率 | 满意度 |
|---|---|---|
| 语音操作 | 78% | 92% |
| 远程协助 | 65% | 88% |
服务成效数据
通过三年持续优化，服务成效显著：线下业务办理时长缩短至8分钟/单，数字服务投诉率下降73%，老年客户满意度达96.5%。
老港营业厅通过「设施+服务+科技」三维创新模式，构建起覆盖线下实体服务、数字技能培训、智能终端应用的完整生态链。这种适老化改造实践为公共服务机构提供了可复制的解决方案，切实帮助老年群体在数字时代实现平等参与。
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