套餐费用争议事件
多起投诉显示，营业员常以「套餐升级」「恢复号码」为由诱导客户办理高价套餐。典型案例包括：承诺55元套餐事后变更为129元、宽带升级隐瞒流量计费规则、优惠期限虚假承诺（4年变2年）。这类行为涉及口头承诺与书面协议不符，涉嫌构成消费欺诈。
业务办理流程违规
办理过程中存在严重操作不规范现象：
- 强制使用营业员设备操作，阻挠客户查看办理页面
- 未明确告知违约金等关键条款
- 擅自查询客户宽带信息并虚构欠费
其中人脸识别三次的非常规操作引发个人信息泄露担忧。
特殊群体权益侵害
针对老年客户群体存在系统性侵权现象：
- 推销「老年专属套餐」却绑定3年高额合约
- 利用老年机用户特征强推59元流量套餐
- 上门推销时故意规避家属知情权
此类行为违反《消费者权益保护法》第20条如实告知义务。
维权路径与建议
遭遇侵权的消费者可采取以下措施：
- 立即致电10010要求工单备案
- 通过工信部投诉平台提交证据
- 涉及金额超3000元可报警立案
建议办理业务时全程录音录像，要求书面确认关键条款。
综合2019-2025年间8起公开投诉，老满城联通营业厅存在系统性服务违规行为，主要表现为套餐欺诈、流程违规和特殊群体侵害。虽然部分案例通过投诉得以解决，但频发的同类事件反映管理制度存在漏洞，建议监管部门加强突击检查频次。
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