一、智慧中枢赋能服务升级
改造后的老街营业厅部署了12台智能终端设备，涵盖业务办理、信息查询、电子填单等功能模块。通过人脸识别与数字身份认证技术，90%的常规业务实现自助办理，单笔业务处理时间缩短至3分钟内。AR虚拟助手嵌入服务系统，扫描设备即可获取动态操作指引，老年群体亦可轻松掌握智能设备使用方法。
| 设备类型 | 数量 | 功能覆盖 |
|---|---|---|
| 智能柜员机 | 6台 | 开户/转账/缴费 |
| 政务一体机 | 3台 | 社保/税务/证照 |
| 数字导览屏 | 3台 | 导航/预约/宣传 |
二、全场景空间焕新设计
空间布局采用“三区四通道”设计，划分出：
- 智能业务区：配备环形数字导览台与隔音舱
- 人文休憩区：设置图书角与共享充电站
- 特殊关怀区：包含母婴室与无障碍通道
照明系统采用自适应亮度调节技术，搭配木纹格栅与绿植墙，营造出具有老街文化特色的现代美学空间。等候座椅配备USB充电接口与呼叫按钮，实现服务需求即时响应。
三、全周期服务流程优化
建立“三级服务响应机制”：
- 智能预审：线上提交材料预审
- 窗口快办：专属通道处理复杂业务
- 跟踪回访：48小时内服务评价收集
针对特殊群体推出“三优服务”，即优先叫号、优先办理、优先回访。设置双语服务岗与手语视频系统，配备老花镜、助听器等适老设备，构建无障碍服务体系。
本次改造通过科技赋能与文化浸润的双重升级，将传统营业厅转型为智慧服务综合体。数据显示，改造后客户平均等待时间下降67%，服务满意度提升至98.2%，成为城市公共服务设施智能化改造的典范样本。
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