事件背景与摘要
近年来湖南耒阳市联通自营厅多次被投诉存在疑似诱导消费行为，主要集中于手机合约卡办理场景。消费者指控营业员通过隐瞒合约条款、捆绑贷款业务、强制升级套餐等方式，使其在未充分知情的情况下签署长期合约。
典型争议案例回顾
从公开投诉记录可见以下模式化操作手法：
- 2021年罗女士遭遇「手机直降合约卡+贷款」捆绑办理，电子协议签署存疑
- 2024年消费者投诉营业厅强制要求「仅能办理合约卡」，拒绝对话费套餐进行解约
- 历史案例显示该营业厅存在擅自更改套餐、延迟履约等违规操作
合约办理争议焦点分析
从法律层面判断是否构成诱导消费的核心要素包括：
| 法律要件 | 涉事案例表现 |
|---|---|
| 完整告知义务 | 未说明合约期/违约金/套餐变更限制 |
| 自主选择权 | 强制捆绑贷款/声称「仅能办理合约卡」 |
| 协议签署规范 | 电子协议真实性存疑、无纸质确认 |
根据《消费者权益保护法》第五十五条，若存在故意隐瞒关键条款或虚构优惠条件，可认定构成欺诈性诱导。
消费者维权路径建议
遭遇类似问题时建议采取以下措施：
- 立即保存电子协议截图、通话录音等原始证据
- 通过10010客服或工信部申诉平台提交书面投诉
- 要求营业厅提供完整合约文件及签字确认记录
- 涉及金额较大时可向市场监督管理部门举报
现有证据表明耒阳联通自营厅在合约办理过程中存在系统性告知缺失与选择限制，符合《价格法》第十四条禁止的误导性交易特征。建议监管部门加强电子协议签署流程审计，同时消费者应提高对「零元购机」「话费直降」等营销话术的警惕性。
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