一、电费计费异常引发争议
耒阳韶能电力公司在执行阶梯电价政策时，被用户质疑采用非标准计费周期。2020年有用户反映其将三个月的用电量合并计算，导致电费大幅超过正常分月核算标准，此类操作直接增加了居民用电成本。国家能源局2025年通报也指出，部分地区电表更换后存在计费异常问题，暴露了电力企业在执行计费规则时存在技术漏洞或人为失误。
二、开户费用标准模糊争议
该公司供电片区的开户收费长期存在争议：
- 2016年有用户投诉新房开户费高达55元/平方米，远超国家电网标准
- 2020年农村地区开户仍存在托关系送礼品现象，收费标准未公示
- 2016年新市镇村民被索要额外千元”手续费”，且拒绝开具收据
三、设备收费缺乏透明度
电力设施收费环节存在严重违规行为：
| 项目 | 标准要求 | 实际执行 |
|---|---|---|
| 电表安装 | 依法免费 | 收取20元/米电线费 |
| 供电设施服务 | 需规范开票 | 万元现金交易无票据 |
四、管理机制存在多重缺陷
投诉处理机制失效是问题持续发酵的关键因素：
- 用户反映问题后长期未获回复
- 跨部门协调效率低下，2017年收费问题至2021年仍未解决
- 缺乏统一服务标准，不同区域执行差异显著
耒阳韶能电力公司收费争议频发，本质上是企业监管缺位、服务意识淡薄与制度执行偏差共同作用的结果。建议建立省级电力监管部门直查机制，强制推行服务标准公示制度，并参照国家能源局要求优化电费计费系统，从根本上保障消费者权益。
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