营造沉浸式节日主题氛围
聊城移动营业厅通过主题化场景布置营造节日仪式感：在元宵节悬挂红灯笼矩阵，灯笼下悬挂融合移动业务知识的灯谜；端午节设置艾叶福袋展示墙，搭配十二生肖主题装饰。空间设计中融入祥瑞元素符号，使客户进厅即感受节庆气息。
打造多维互动活动矩阵
建立「文化+科技」双轨互动模式：
- 传统活动：猜灯谜送汤圆、DIY彩蛋涂鸦等文化体验
- 数字互动：5G产品体验台、智能血压测量设备接入
- 趣味游戏：幸运大转盘、砸金蛋等惊喜环节
通过分层活动设计满足不同客群需求，元宵节期间单日吸引超200人次参与。
构建差异化关怀服务体系
针对特殊群体制定专属服务方案：
- 银发服务：设置关爱通道，配备血压检测及反诈APP教学
- 亲子服务：设立儿童手工区，提供动画播放与专人看护
- 户外工作者：开放免费充电站与应急药箱
该体系使营业厅服务满意度提升至98.7%。
延伸数字化服务新场景
创新应用智慧服务终端：通过「移动爱家」平台实现健康数据云端同步，5G+AR技术展示智能家居场景。疫情期间推出「预约办理+上门服务」模式，打通服务最后100米。
聊城移动营业厅通过「场景营造×互动创新×精准关怀」三维服务体系，构建起有温度、有记忆点的节日服务范式。这种以文化为纽带、科技为支撑的服务创新，不仅提升了客户粘性，更重塑了传统通信服务的价值内涵。
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