服务理念升级
山东移动聊城分公司以”心级服务”为核心，建立包含营业厅服务、上门服务和线上服务的三维服务体系。在尹集镇营业厅等基层网点，工作人员通过账单分析和套餐优化帮助客户节省通信支出，并指导使用移动APP实现消费透明化。通过配备专业设备的上门服务团队，已累计完成25人次特殊群体服务。
特殊群体关怀
针对老年客户和行动不便群体推出专项服务方案：
- 延时服务机制：每日17点后提供上门业务办理
- 爱心驿站建设：配备饮水机、应急充电等便民设施
- 快速响应通道：网格经理2小时内上门处理紧急需求
透明化沟通机制
通过创新服务形式提升客户参与度：
- 总经理接待日：每月20日开放高管面对面沟通
- 业务体验区：设置千兆宽带和智慧家庭场景演示
- 反诈宣传台：定期开展风险防范知识普及
服务成效验证
| 指标类型 | 完成量 |
|---|---|
| 现场问题解决率 | 86% |
| 客户满意度 | 94.5% |
| 业务办理时长 | 缩短至8分钟 |
通过服务体系重构和服务触点创新，聊城移动已形成包含47个实体网点、12个流动服务点的立体化服务网络。未来将持续优化服务路径，在5G应用场景和智慧家庭领域深化服务创新，践行”客户为根、服务为本”的承诺。
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